Escucha activa: la escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo. Supone mostrar interés y hacer un esfuerzo por entender lo que el otro nos quiere decir.Empatía: identificación mental y afectiva de un sujeto con el estado de ánimo de otro.