XEVAL

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Identifica qué tipo de liderazgo se ha ejercido sobre estas dos situaciones diferentes de trabajo en equipo:a) En un restaurante el número de clientes ha descendido de manera muy importante durante el último verano. De hecho, la terraza, que otros años había estado llena a diario, solo ha estado completa los fines de semana. Los camareros de terraza han advertido al jefe que los clientes se quejan de la gran cantidad de mosquitos que hay, y también se quejan de que las raciones son mucho más pequeñas que las de años anteriores. El jefe de sala considera que estas críticas no son ciertas y se ha enfadado cada vez que un camarero se las ha hecho saber. Les ha dicho que no quiere saber nada al respecto y que ellos lo que tienen que hacer es cumplir con su trabajo.b) En un servicio de atención al cliente de una compañía de seguros se han recibido muchas quejas sobre la atención telefónica que dan algunos de los operadores que atienden. El coordinador del equipo de atención al cliente ha recogido todas las críticas y ha reunido al equipo para valorar qué está sucediendo y dejar que los trabajadores también puedan dar sus opiniones antes de tomar una decisión.

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